为方便广大玩家便捷快速的解决问题，现正式推出传真服务页面，您有相关问题，只要填写相应资料，我们审核过后即可及时得到解决。

　　请您务必如实填写个人真实信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您问题解决的速度。

　　问题受理范围：注册邮箱修改、游戏物品查询、元宝交易\仓库密码清空、注册资料修改，撤消手机绑定、密保卡挂失。

二级密码修改服务　

　　如果您注册邮箱废弃或者遗忘，可以使用此项功能申请修改。请您写明 帐号、服务器、真实姓名、证件号码、新邮箱地址、联系方式，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。

元宝交易\仓库密码清空服务

　　如果您的元宝交易密码或角色仓库密码遗忘、被恶意修改，可以使用此项功能申请进行初始化。请按照传真表格进行填写资料，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。（注意：此功能将会同时初始化您角色的元宝交易密码与仓库密码）

密保卡挂失

　　如果您的密保卡丢失或被恶意他人绑定，可以使用此功能解除与账号绑定。请下载填写传真表格，然后发送至客服，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。

取消手机绑定

　　 如果您需要取消目前与账号绑定的手机号码，请您下载传真表单，填写后传真给我们，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。

账号提前解封说明

　　提前解封需要将账号、注册时的身份证复印件、说明需要提前解封。

注：此服务仅限用户办理过“账号封停”使用。

　　修改原则：注册证件(身份证、学生证、军官证)作为账号归属最终判断条件，无法修改。请在修改其他资料时，按相应要求提供资料。如果无法提供相应资料，请提供注册身份证复印件并写明原因。

联系方式：
　　邮寄：北京市海淀区上地东路1号华控大厦6层 完美时空客户服务部收
　　邮编：100085
　　传真： 010-58858265，010-58859060，010-58859924，010-58859925